سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر فلورايس
في فلورايس، رضاكم هو أولويتنا. نحرص على تقديم تجربة تسوق مريحة وعادلة لجميع عملائنا. إليكم سياسة الاسترجاع والاستبدال المحدّثة:
أولًا: سياسة الاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج:
- في حالته الأصلية.
- غير مستخدم أو مفتوح.
- محفوظًا في تغليفه الأصلي الكامل.
- العطور ومنتجات العناية الشخصية لا تُقبل في حال فتحها أو استخدامها، حفاظًا على السلامة العامة.
- يتحمّل المتجر رسوم الشحن إذا كان سبب الاسترجاع ناتجًا عن:
- إرسال منتج خاطئ.
- وجود تلف في المنتج.
- يتحمّل العميل رسوم الشحن إذا كان سبب الاسترجاع لا يرتبط بخطأ من المتجر.
ثانيًا: سياسة الاستبدال
- يُمكن استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون غير مستخدم وغير مفتوح.
- يُسمح بالاستبدال في الحالات التالية:
- خطأ في إرسال المنتج.
- تلف ناتج عن الشحن.
- في حال الرغبة باستبدال منتج سليم، يتحمل العميل:
- فرق السعر (إن وُجد).
- رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.
ملاحظات إضافية
- يحتفظ المتجر بحق إلغاء الطلب في حال:
- عدم توفر المنتج في المخزون.
- وجود خطأ في السعر المعروض.
- تبدأ عملية استرداد المبلغ خلال فترة تتراوح من 2 إلى 14 يوم عمل بعد وصول المنتج إلى المتجر وفحصه.
- لن تُقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال بعد انتهاء المدة المحددة (7 أيام).
- الرد على طلبات الاسترجاع يتم خلال 48 ساعة عمل.
طريقة تقديم الطلب
يرجى التواصل معنا عبر واتساب بعد تعبئة النموذج التالي بالكامل:
- اسم العميل:
- رقم الطلب:
- المنتج المطلوب استرجاعه أو استبداله:
- عدد القطع:
- سبب الطلب:
رقم خدمة العملاء: +966502237322
لن يتم النظر في أي طلب يفتقر إلى المعلومات أعلاه.
