الضمان الذهبي – فلورايس للعطور Floraice Perfumes
في فلورايس للعطور نؤمن أن علاقتنا مع العميل لا تنتهي عند الشراء،
بل تبدأ منه. لذلك أطلقنا برنامج الضمان الذهبي كخدمة مميزة تمنح عملاءنا راحة بال إضافية وثقة تامة في كل تجربة شراء.
ما هو الضمان الذهبي؟
الضمان الذهبي هو نظام رعاية خاص بعملاء فلورايس للعطور،
يهدف إلى ضمان جودة المنتج وتجربة العميل بعد استلام الطلب،
ويشمل مزايا إضافية تتجاوز الضمان الأساسي على الأصالة.
مميزات الضمان الذهبي
- ضمان الجودة: في حال ظهور أي خلل في الرائحة أو الفوحان أو التعبئة خلال 7 أيام عمل من الاستلام،
- يتم استبدال المنتج أو تعويض العميل مباشرة بعد التحقق من الحالة.
- خدمة المتابعة ما بعد البيع: فريقنا يتابع مع العميل بعد التوصيل للتأكد من رضاه عن المنتج والخدمة.
- أولوية الدعم: عملاء الضمان الذهبي لهم أولوية في الرد والمعالجة عبر جميع قنوات التواصل.
- تغليف خاص ومضمون: يتم شحن الطلبات ضمن تغليف محكم يحافظ على المنتج من الحرارة أو الكسر أثناء النقل.
شروط وأحكام الضمان الذهبي
- يسري الضمان الذهبي على المنتجات الأصلية المشتراة من المتجر الرسمي لفلورايس فقط.
- لا يشمل الضمان التلف الناتج عن سوء التخزين أو الاستخدام الخاطئ بعد فتح العطر.
- يجب تقديم الطلب خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.
- يُشترط إرفاق رقم الطلب وصورة المنتج أو التغليف في حال تقديم شكوى.
- يتم فحص الحالة من قبل فريق فلورايس خلال 24 ساعة عمل من استلام البلاغ.
كيفية تقديم طلب الضمان الذهبي
يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات التالية:
يُرجى تزويدنا بالمعلومات التالية لتسريع الإجراء:
- رقم الطلب
- اسم العميل
- اسم المنتج
- وصف المشكلة أو الملاحظة
- صورة واضحة للمنتج أو التغليف
رؤيتنا في فلورايس
نسعى من خلال الضمان الذهبي إلى رفع معايير خدمة العملاء في عالم العطور،
وتأكيد التزامنا بتجربة تسوق آمنة، أصلية، ومبنية على الثقة الكاملة.
